SERVICE SUPPORT

服务支持

服务政策

SERVICE POLICY

尊敬的客户:

您好!

承蒙您惠购浙江华飞智能科技有限公司(以下简称华飞智能)的无人机产品,谨致谢意!

为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买华飞智能产品,华飞智能向您做出产品的标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务:

一、三包服务

1)包修

保修期内华飞智能为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,华飞智能进行零部件更换或维修时,只收取材料费与人工费。

2)包换

自购机之日起(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起45日内(含),华飞智能产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时,用户有权利选择更换或维修。华飞智能将为您免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。

特别提示:

● 根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受包换服务;

● 演示机特价转销售的,不享受华飞智能更换机的相关政策;

3)包退

自产品交付之日起7日内(含),华飞智能产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检 测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。

特别提示:

● 根据具体购销合同,以特价销售的产品不享受退货服务;

● 演示机特价转销售的,不享受华飞智能更换机的相关政策;

4)属下列情况之一的,华飞智能不提供三包服务:

● 超出三包有效期限的;

● 产品交货时未联系华飞智能技术支持工程师或授权商进行产品交付清点,私自拆箱的;

● 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;

● 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

● 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;

● 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;

● 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

● 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;

● 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;

二、标准服务承诺

1)保修期限

自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,华飞智能将按照《华飞智能智能有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

产品主要包括主机、消耗性部件和配件两大部分,其具体的保修期限详见《华飞智能智能产品标准保修期限列表》;

重点说明:

1)随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;

2)特殊项目产品保修期以购销合同为准;

3)包装箱类、飞行平台部件中的非电子器件(机身机壳、螺旋桨等),不在保修范围之内;均采取有偿服务方式,具体费用根据损坏情况而定;

4)飞行平台中的飞控、导航、电机、电池、云台、空地通讯等部件,由厂商进行技术鉴定后视损坏原因进行售后服务;

5)若为非操作原因损坏,由厂商进行维修/更换;若为操作原因,采取收费的方式进行售后维修服务,具体费用根据损坏情况而定;

6)演示机特价转销售的,不享受华飞智能更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

2)服务方式

(1)客户咨询服务

如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打华飞智能市场服务电话:0571-87235785,或直接联系当地区域技术支持工程师。

(2)报修流程

当您所使用的华飞智能产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、华飞智能本地技术支持工程师或华飞智能售后服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员的要求填写《寄修反馈卡》放入故障设备内,按照服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定地点进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。

保修期内产品出现故障并影响正常使用时,华飞智能将给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,需签署《设备借用协议》并提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息。在您在收到维修完成的产品或配件一周内,将替换产品或配件返还给华飞智能,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受借用服务。

三、注意事项与特别提醒

● 注意事项

● 本文件公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以华飞智能官方网站最新公布的咨询电话号码为准。

● 海外售后政策以当地法律法规的基本标准为基线执行。

● 个别非嵌入式操作系统的产品因使用过程中感染病毒造成损坏的,华飞智能不提供免费三包服务。

● 华飞智能所作的上述保修承诺,仅适用于华飞智能产品出厂时标准配置的部件和配件。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非华飞智能部件或配件,由销售商自行保修,销售商向您做出的所有额外承诺,华飞智能将不承担责任;请您在购买本产品时向销售商索要书面证明,以保证销售商对您额外承诺的兑现。

● 在您日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。华飞智能不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

● 在免费保修期内,华飞智能为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件由华飞智能收回并享有所有权。

● 寄送前,请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,华飞智能不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

四、服务监督

为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式,华飞智能欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。华飞智能的服务监督联系方式如下:

联系部门:市场服务部

服务电话:0571-87235785

服务邮箱:dh_uav@dahuatech.com

公司网站:http://www.hovfree.com/

联系地址:杭州市滨江区滨安路1181号

华飞智能产品标准保修期限列表如下:

产品大类 产品类型 详细说明 标准保修期
飞行器 多旋翼飞行器 四旋翼、六旋翼飞行器 12个月
遥控器 1代遥控器 配合地面站使用的遥控控制设备 12个月
1S遥控器 可独立运行的全功能控制设备 12个月
地面站 图传接收/中继 实时查看飞行器及载荷工作状态,并对数据进行转发 12个月
载荷 可见光云台 200万像素、600万像素、1200万像素单可见光,,三轴增稳云台 12个月
红外热成像云台 Smart thermal智能热成像技术,三轴增稳云台 12个月
双目云台 200万像素可见光+热成像双目,三轴增稳云台 12个月
功能挂载 可视喊话器、抛投、照明、MAC采集、网枪等挂载设备 12个月
拓展配件 4G模块 接入地面站设备,4G网卡 12个月
大天线(图传)/三脚架 增益天线,支撑架 12个月

*特别说明:

①促销产品、演示机特价转销售或非标配类产品的保修条款以具体购销合同为准;

②特殊项目的产品保修条款以具体购销合同为准;

③代理设备、储存卡等保修期以原厂家承诺的保修期或购销合同约定为准;

④包装箱类不在保修范围之内;

⑤上述未列明产品以具体购销合同或书面承诺为准。